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Question en attente de réponse

Arnaque Hors-forfait 6€ pour 15s ; suis-je obligé de payer ?

JEAN BAPTISTE C.
JEAN BAPTISTE C.

JEAN BAPTISTE C.

Niveau
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Je constate sur ma facture de ce mois-ci un hors forfait de 6€

Intrigué, je vais voir le détail, et remarque qu'il s'agit de 2 appels de 3 et 12 secondes, pour 3€ chacun.

Je suis harcelé par des numéros qui raccrochent des que je décroche, j'ai voulu rappeler pour voir sans avoir de réponse.

Je trouve ça scandaleux de devoir payer 6€ pour 15 secondes, quand je ne suis même pas protégé par des tentatives d'hameconage (je ne donne jamais mon numéro sur internet ou ailleurs).

Auchan telecom peut me faire un geste à ce niveau ?

Réponse

Bonjour Jean-Baptiste,

Je comprends votre mécontentement. Je viens de vérifier sur votre ligne et je constate effectivement les appels vers un numéro surtaxé le 02/03/2017. Depuis cette date, il n'y a plus eu de hors forfait sachant que votre date de renouvellement de forfait est fixée au 23 de chaque mois.

Nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement car cette facturation n'émane pas de l'opérateur mais de l'organisme détenteur du numéro.

Nous vous invitons à ne pas rappeler ces numéros qui surtaxent le moindre appel vers leur service.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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