pouvez vous me supprimer jappgames ??

Bonjour Elodie,

Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur la ligne de votre fille Justine. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour ce service (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre).

Dans un second temps, je vous confirme que le hors forfait est lié aux téléchargements Gallery qui étaient activés sur sa ligne. De plus, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Afin que votre fille puisse retrouver rapidement le plein usage de sa ligne, je vous invite à vous connecter sur son Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous") puis à régler l'avance sur facture d'un montant de 20 € par carte bancaire s'il vous plaît. Une fois le paiement effectué, sa ligne se remettra automatiquement en service sous 2 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de s'en assurer, je lui conseille de redémarrer son smartphone régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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