Bonjour Ines,
Votre ligne est actuellement suspendue pour hors-forfait lié à des appels et des SMS émis vers l'étranger.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Il est possible de rétablir la ligne en réglant l'avance sur facture demandée directement sur votre espace client. Elle se remettra en service au maximum 2h après le règlement.
Vous devez simplement éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pour la prise en compte de la réactivation.
Voici la procédure:
- Se connecter à l'Espace client
- Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
- L'écran de paiement par CB s'affiche
- Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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