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Question en attente de réponse
Iphone 5 ; très mauvaise reception audio de mes communications , échanges très difficiles pour moi et interlocuteur . possibilité de changer fournisseur réseau ?
Réponses
Bonjour Geneviève,
Suite à votre dernier message, votre offre a été positionnée sur le réseau Orange le 22/02/2017. Si vous rencontrez toujours des difficultés de son en appel, il sera nécessaire de faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile. Cela permettra de déterminer si l'anomalie vient du réseau ou du mobile.
Je vous invite également à effectuer cette manipulation :
Sélectionnez RÉGLAGES > RÉSEAU CELLULAIRE > Désactivez le curseur ACTIVER LA 3G ou 4G selon le modèle de votre iPhone.
Puis, essayez de passer un appel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile après ces tests pour résoudre l'incident.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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non , ce n'est pas une question de mobile mais bien de réseau ; je viens de changer de mobile et c'était déjà la même chose avec l'ancien . Par contre , j'étais chez Bouygues avant CIC , et là , ça fonctionnait !Et je ne comprends pas votre réponse , car je n'ai pas posé de question
l'année dernière sur ce sujet !!
Bonjour Geneviève,
Je reprends le fil de discussion de ma collègue Laura.
Concernant votre demande initiale, j'ai procédé à une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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