Question en attente de réponse
Bonjour, ma commande de nouvelle carte sim a t elle été prise en compte?
Bonjour ayant changer de téléphone, il m'as fallu commander une nouvelle carte sim pour avoir la taille Nano. Ma commande a t elle bien été prise en compte ? Si oui quand est ce que je la recevrait ?
De plus il y a bien le format Nano ?
Cordialement, Amélie.
Réponse
Bonjour Amélie,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que la commande de votre nouvelle carte SIM a bien été validée le 13/03/2017. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Vous allez recevoir une carte SIM dite de triple découpe. De ce fait, vous pourrez détacher la nano SIM dont vous avez besoin par une simple pression avec vos doigts. A réception, il vous sera nécessaire d'activer votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous conseille de suivre les étapes suivantes, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
Votre nouvelle carte SIM sera alors active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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