Question en attente de réponse
ma fille est en allemagne avec option voyage et elle ne peut pas appeler car reseau indisponible?
urgent j'ai ma fille ne peut ni appeler ni envoyer de message depuis l'allemagne j'ai pris option voyage et option internet web bloque
Réponses
Bonjour Isabelle,
Dans un premier temps, vous pouvez conseiller à votre fille Chloé de redémarrer son mobile. Dans un second temps, je vous informe que pour pouvoir émettre des appels et des SMS depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 suivi du numéro du correspondant sans le premier 0. Exemple 0033 6 82 27...
Si malgré ces conseils l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.
Par ailleurs, je constate sur la ligne de Chloé qu'il n'y a aucune option Voyage activée. De ce fait, si elle parvient à utiliser sa ligne depuis l'Allemagne, tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, vous pouvez cliquer sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 15).
Vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont permettre à Chloé de bénéficier de tarifs préférentiels sur ses usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à la désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette dernière. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 7 de chaque mois, si par exemple elle séjourne en Allemagne du 15/03/2017 au 09/04/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je l'invite à redémarrer son mobile s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
une precision ma fille a etient son tel et toujours pareil et l option voyage a ete faite
Bonjour Isabelle,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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j aimerai avoir mon code rio svp , mon carte sim etant a l etranger
j aimerai avoir mon code rio svp , ma carte sim etant a l etranger -
je ne peux plus me connecter à internet avec données cellulaires depuis plusieurs jours.
Le code derrière la carte Sim est F1.1 26 01 1222 0469 953F. j'ai LTE a coté des barres réseau de temps en temps. cela ne fonctionne nulle part, ni à mon domicile, ni à l'extérieur -
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Je dois changer l'adresse de ma facturation, comment faire ?
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