Bonjour je reçoit mes SMS sur mon ancien portable et mes appels sur mon nouveau. Comment ça se fait, ?

Bonjour Marion,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre.

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code promotionnel de rattrapage. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) sera un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16 €). En effet, est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Par ailleurs, je vous rassure également sur le fait que la portabilité de votre numéro d'appel a bien été effectuée auprès de nos services. De ce fait, je vous conseille simplement d'insérer votre carte SIM Cdiscount Mobile puis de redémarrer régulièrement votre portable et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services (appels, SMS, Internet).

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client