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Question en attente de réponse

Bonjour je pense qu'il y a un prélèvement en trop ?

OLEKSIY Y.
OLEKSIY Y.

OLEKSIY Y.

Niveau
0
1 / 100
point

pouvez vous vérifier le prélèvement est indu .merci
sur le numéro 077178XXXX
27/12/2016
27/12/2016
PRLV SEPA EURO INFORMATION TELE
27,00
EURO INFORMATION TELECOM
PRELV CIC MOBILE 077178XXXX NUM
2010067504542
NUM 2010067504542
RUM : REF0006348144
ICS : FR64ZZZ512279

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Oleksiy,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. De ce fait, des investigations vont être menées sur votre ligne afin de nous assurer qu'il n'y a bien eu qu'un seul prélèvement concernant le montant de votre facture du mois de Décembre 2016. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Oleksiy,

Après vérification par nos équipes techniques, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a eu qu'un seul prélèvement concernant votre facture du mois de Décembre 2016. Si vous détenez un justificatif lié à un double prélèvement, je vous invite à nous le faire parvenir en mentionnant le numéro de votre ligne portable en évidence à l'adresse suivante :

Service Client CIC Mobile
53098 Laval Cédex 09

A réception, votre demande sera étudiée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JOSIANE E.
JOSIANE E.

JOSIANE E.

Niveau
0
14 / 100
points

PRELEVEMENT DE EURO-INFORMATION
ECOM
REF : NUM *************
PRELV NRJ MOBILE 07***** de 5,51 e à UOI QELON CORRESPOND J'ai souscrit un abonnement pour 8,99 e et je ne comprends pas le prélèvement de 5,51 e merci de votre réponse cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Josiane,
Il s'agit de votre facture de mise en service : comme elle n'est pas sur un mois en entier, mais correspond à la période comprise entre la date d'activation et la date de remise à zéro de votre forfait, le montant de forfait est proratisé.
Je vous invite à la consulter depuis votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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