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Question en attente de réponse

envoi et reception impossible sur LUMIA 650?

LUCILE M.
LUCILE M.

LUCILE M.

Niveau
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points

Bonjour. Cela fait plus d'une semaine qu'il m'est impossible de recevoir ou d'envoyer des mms. J'ai suivi votre pas à pas pour mettre à jour l'APN MMS en vain. J'ai un Lumia 650. Pouvez vous m'aider?

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lucile,

Bien que votre mobile soit paramétré, un incident a été signalé auprès de notre réseau. Celui-ci empêche l'envoi et la réception des MMS avec les modèles Microsoft Lumia.

Nos équipes techniques interviennent afin de résoudre l’anomalie. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LUCILE M.
LUCILE M.

LUCILE M.

Niveau
0
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points

Pouvez vous me dire où en est cette "réparation"? C'est vraiment pénible et ça commence à faire vraiment long!

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lucile,

L'incident est toujours d'actualité aujourd'hui. Je m'excuse du délai de résolution.

Je vous invite à supprimer les MMS en attente d'envoi et tenter d'envoyer un MMS à votre numéro de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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