Bonjour Sylviane,
Je vous informe que vous pouvez commander gratuitement votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
Par la suite, il vous sera nécessaire de revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service. Ainsi, vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM.
Par ailleurs, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible de retrouver un mobile à l'aide de son IMEI. Le conseil que je peux vous donner est de vous rendre dans un commissariat de police munie du numéro IMEI de votre mobile (à récupérer sur la boîte commerciale de votre smartphone) pour demander le blacklistage de ce dernier. Par la suite, la personne qui a volé votre portable ne pourra pas l'utiliser et ce avec n'importe quelle carte SIM.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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