bonjour, ma ligne à été coupée suite à dépassement, j'ai reglé la somme due il y a quelques heures ; que faire de plus ?

Bonjour Bernard,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que votre hors forfait est lié à l'envoi de SMS depuis la Thaïlande vers la France ainsi qu'à l'accès Internet depuis votre mobile via le réseau thaïlandais. C'est ce second usage qui vous a causé le hors forfait le plus important (50,96 € à lui seul). La suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

De mon côté, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone ainsi que les données mobiles puis (dans la mesure du possible) de vous connecter à Internet en wifi.

Concernant votre demande, je vous informe qu'un délai maximum de 2 heures est nécessaire pour que votre ligne puisse se remettre en service. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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