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probléme contrôle parental?

FLAVIEN G.
FLAVIEN G.

FLAVIEN G.

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Bonjour , je n'ai pas de controôle parental activé mais pourtant dès que je veux aller sur internet avec mon mobile , sa me redirige vers une page Xooloo contrôle parental.... de ce fait je ne peux ni aller sur internet , ni ouvrir mes applications utilisant la connexion mobile... que faire?

Réponses

Anaïs N.
Anaïs N.

Anaïs N.

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Bonjour Flavien,

Je constate sur votre dossier que la demande de désactivation du contrôle parental a été enregistrée au 18/01/2017.

Je remonte l'anomalie auprès de nos équipes techniques et je reviendrai vers vous dès leur retour.

En attendant la résolution, je vous invite à redémarrer votre mobile de temps en temps puis tester votre connexion internet.

Je vous souhaite une bonne journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile

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FLAVIEN G.
FLAVIEN G.

FLAVIEN G.

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ok pas de soucis , merci .

FLAVIEN G.
FLAVIEN G.

FLAVIEN G.

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voila le probléme et résolu ! par contre lorsque vôtre service m'a appelé pour le renouvellement de mon abonnement sur 24 mois , ils m'ont offert 5Go d'internet et ils m'ont dis que se serait en 4G , mais je n'ai que du h+/3g ... pas de 4G pourtant mon mobile fais 4g...

Anaïs N.
Anaïs N.

Anaïs N.

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Bonjour Flavien,

Nos techniciens ont corrigé l'anomalie sur le contrôle parental.
Je prends donc note de votre retour sur le bon fonctionnement de la connexion.

Concernant le problème de réception du débit 4G, il s'avère que l'option Web 4G, incluse dans votre offre, ne s'était pas activée lors de la mise en place de la nouvelle offre.
J'ai procédé à son activation qui sera effective sous 2 à 24h.
Je vous invite à redémarrer votre mobile de temps en temps pour mettre à jour votre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile

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