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Je n' arrive pas a activer l'option etranger. Je suis au pays bas et je dois etre contactee. J en ai besoin tres vite

LUCIE R.
LUCIE R.

LUCIE R.

Niveau
0
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Je veux l'option la p plus simple pour appeler et etre appeler

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Lucie,

Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale avec web sur votre ligne. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau sur place.

Tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 15).

Je vous informe également que vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 30 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 18/03/2017 au 04/04/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Si vous ne désirez pas activer d'option Voyage, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone s'il vous plaît. Cette action vous permettra de ne pas avoir de hors forfait lié à l'accès Internet via le réseau mobile étranger. Toutefois et dans la mesure du possible, vous pourrez vous connecter en wifi sur place.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 15 66...

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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