Question en attente de réponse
ma carte sim est considérée comme absente , et jamais de réponse ,pourquoi ?
pourriez vous , svp ,me répondre à xxxxxxx@xxx.fr Merci
Réponses
Bonjour Michel,
Votre demande d'assistance concernant votre carte SIM est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Comment continuer notre échange & répondre à Julien , je n'ai pas son adresse mail , ( voir réponse ci dessous ) Merci de votre aide précieuse !
Bonjour Michel,
Je vous ai envoyé un message samedi directement sur votre adresse de mail qui a permis la souscription de votre profil sur l'assistance mobile. Il vous suffit d'y répondre comme un mail standard même si c'est indiqué "no reply", je le recevrai quand même.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Michel,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Michel,
Suite à notre échange en privé, j'ai remis votre ligne en service sous 2h à 24h et je vous ai commandé une nouvelle carte SIM.
Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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