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Question en attente de réponse

Mon téléphone Samsung galaxy A5 ne s'allume plus

RACHEL M.
RACHEL M.

RACHEL M.

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Bonjour, je possède un Samsung galaxy a5 acheté en février 2015. J'étais en train d'uitliser mon smartphone quand soudain il s'est éteint. Il ne reagit pas quand je le branche, même en faisant les manipulatuons d'appuyer sur accueil+power et rien. Il n'a pas subi de choque.
Cordialement
Rachel MILESI

Réponses

Anonyme
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Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu fait une restauration d'usine (hard reset) ?
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
4
6170 / 12000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Plusieurs mobiles ont été acquis sur votre ligne, mais je ne constate aucun achat sur la ligne renseignée de Samsung Galaxy A5.

Pouvez-vous, dans la mesure où les tests vous sont réalisables, me communiquer les informations suivantes :

  • le port de charge semble-t-il endommagé ?
  • lorsque vous branchez votre mobile, le chargeur est-il détecté ?
  • si oui, avez-vous possibilité de tester avec une autre batterie ?
  • votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
  • a-t-il été en contact avec un liquide ?
  • l'étiquette comportant le numéro de série IMEI, est-elle toujours collée derrière la batterie de votre téléphone ?

Je vous remercie pour ces informations. Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
4
6170 / 12000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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