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Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis-je plus recevoir ou envoyer des mms ?

JULY S.
JULY S.

JULY S.

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Je ne peux plus recevoir ni envoyer de mms depuis quelques semaines. J'ai essayer un paramétrage automatiques par sms et aussi un paramétrage manuel mais sans succès. Y a-t-il encore autre chose à faire ? Merci pour votre aide.

Réponses

Bonjour July,

Afin d'accéder à internet et mms sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante tout en vous basant sur le numéro du répondeur 777 :

-Si votre mobile est sous Android :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

-Si votre mobile est sous iOS (iPhone) :
http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • saisissez toutes les données en minuscule
  • activez les données mobiles (dans PARAMETRES / UTILISATION DES DONNEES)
  • activez l'itinérance des données (l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.)
  • renseignez dans Type d'APN: default pour le paramétrage internet
  • renseignez dans Type MVNO : GID pour le paramétrage internet et MMS

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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JULY S.
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Merci de votre réponse. J'ai paramétrer le web et les mms comme indiqué mais cela ne fonctionne toujours pas... Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.

Bonjour July,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "spams" et "courriers indésirables" pour le trouver.

Bonne journée.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour July,

Comme convenu, une mise en relation avec notre assistance technique vous a été proposée aujourd'hui. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau de vos MMS.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour July,

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, pouvez-vous m’indiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, ainsi qu'un jour et une heure de rappel entre 09h et 18h, s'il vous plaît ?

Bonne journée et n'hésitez pas à poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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