Question en attente de réponse
Pourquoi Code iccid ne marche pas ?
Bonjour,
Je voudrais activer ma carte sim pour mon nouveau forfait qui commence aujourd'hui. Le site me répond que le code iccid correspond à celui de l'ancienne carte sim. Comment puis-je l'activer sachant que le réseau est restreint maintenant. Merci d'avance.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Fatou,
Après analyse de votre ligne , je constate effectivement un changement d'offre avec changement de carte SIM le 20 Mars 2017.
La nouvelle carte SIM s'est activée automatiquement. Il est nécessaire de l'insérer dans votre téléphone lorsque l'ancienne ne fonctionne plus.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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