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Question en attente de réponse

Ajout d'un mini forfait pour l'étranger

MARION M.
MARION M.

MARION M.

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Bonjour,
je pars à La Réunion la semaine prochaine, je souhaiterais donc souscrire à une espèce de mini-forfait supplémentaire sur 15 jours qui puisse me permettre d'utiliser un peu le web et de téléphoner à moindre frais. Je sais que ces options sont disponibles chez d'autres opérateurs, est-ce donc possible avec CIC Mobile et quelle est la marche à suivre ? Merci à vous.

Réponse

Bonjour Marion,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que vous avez déjà activé l'option Internationale avec web et ce depuis le 10/04/2015. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Avant votre départ, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau sur place. Nos équipes techniques sont à votre disposition si vous désirez une assistance aux manipulations.

Tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... (page 15).

De plus, je vous informe également que vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France métropolitaine, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 17 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 21/03/2017 au 24/04/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis la Réunion vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 63 38...

Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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