Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
Je suis un client cdiscountmobile depuis 2 mois . Pouvez-vous m'activer l'option internationale gratuite avec blocage WEB car cette option n'est toujours pas aparue dans mes options.
Merci d'avance.
JP R.
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale.
Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Souhaitez-vous que je résilie cette option et que j'active l'option internationale ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mounia,
Merci pour votre réponse.
Je voudrais savoir cette option "Blocage des usages premium" pour quel usage?
JP R
Bonjour Jean Pierre,
Cette option bloque les numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme, les achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique etc.) et les usages vers l'international.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mounia,
Merci pour votre explication.
Je voudrais désactiver cette option "Blocage des usages premium" et activer l'option internationale gratuite avec blocage WEB.
Merci pour votre aide.
JP R
Bonjour Jean Pierre,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Passez une bonne fin de journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de résilier l’option "Blocage des usages premium" et activé l’option internationale avec blocage web. Cette dernière sera active dans un délai de 2 à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
Aussi, je vous invite
Afin de connaitre la tarification vers et depuis l'étranger, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Mounia a répondu
Mounia a répondu
JEAN PIERRE a répondu
Mounia a répondu
JEAN PIERRE a répondu
JEAN PIERRE a répondu
Mounia a été sélectionné comme meilleur répondant
Mounia a répondu
JEAN PIERRE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.