Question en attente de réponse
J'ai choisi un forfait avec plus d'internet mais maintenant ça ne fonctionne plus que ce soit 4g ou 3g, pourquoi ?
j'avais auparavant un forfait avec 200Mo chez nrj mobile je suis passée à 1Go mais je ne pas les utiliser car ça ne fonctionne pas. J'aimerais savoir pourquoi ?
Réponses
Bonjour Ulku,
Après analyse de votre dossier, je constate que votre enveloppe internet de 1Go n'est pas atteinte.
Pouvez-vous :
- Effectuer un redémarrage de votre mobile.
- Tester votre connection internet en vous assurant que le WiFi est désactivé et que les données mobiles sont activées sur votre mobile.
- M'indiquer si la connexion internet est de nouveau fonctionnelle.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ulku,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22/03/2017.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à :
- Effectuer un redémarrage de votre mobile.
- Tester votre connexion internet en vous assurant que le WiFi est désactivé et que les données mobiles sont activées sur votre mobile.
- M'indiquer si la connexion internet est de nouveau fonctionnelle.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ulku,
Suite à votre retour, j'ai fait par de l'anomalie à nos techniciens.
Je reviendrai vers vous dès retour de leur part.
En attendant, je vous invite à faire régulièrement des redémarrages de votre mobile.
Bonne journée,
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ulku,
Je reprends temporairement le dossier de ma collègue.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, mon problème est réglé, ma connexion fonctionne merci pour votre aide
Bonjour Ulku,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne semaine à vous.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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