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Question en attente de réponse

Je ne peux pas recevoir ni émettre d'appel est-ce normal ?

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

Niveau
0
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points

Bonjour, depuis hier je ne peux recevoir ni émettre d'appel. C'est la même pour les messages. Par contre j'ai accès à la 4G et le réseau Crédit Mutuel est visible. Est-ce normal ?

Réponses

Gaëlle H.
Gaëlle H.

Gaëlle H.

Niveau
2
1540 / 2000
points
Equipe

Bonjour Laurie,

Une mise à jour de votre mobile a pu créer ce dysfonctionnement.
Pour résoudre cette anomalie je vous invite à suivre ce pas à pas, si votre mobile est bien l'iPhone SE :

  • réglages
  • opérateur
  • désactivez le curseur "automatique"
  • patientez pendant la recherche de réseaux
  • choisir le réseau "-creditmutuel-" 4G ou 3G

Une fois cette manipulation réalisée votre carte SIM sera à remise à jour sur le réseau. Vous pourrez alors émettre et recevoir des appels et SMS.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne semaine à vous.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

Niveau
0
10 / 100
points

Je viens de faire cette manipulation mais cela ne change rien.

Gaëlle H.
Gaëlle H.

Gaëlle H.

Niveau
2
1540 / 2000
points
Equipe

Bonjour Laurie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne soirée.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laurie,

Je constate que vous avez pris contact avec notre Service client ce matin et qu'ils vous ont invités à vous rapprocher du point de vente de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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