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Question en attente de réponse

Pourriez-vous réactiver la ligne de mon fils qui est suspendue suite à un hors forfait?

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

Niveau
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points

Pourriez-vous réactiver la ligne de mon fils qui est suspendue suite à un hors forfait?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Virginie,

Après analyse de votre ligne, je constate un dépassement de forfait d'un montant de 26,91€, correspondant à des appels vers des numéros spéciaux.

Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service) afin de vous éviter une facturation encore plus important. Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.

Aussi, votre facture ayant été éditée le 20/03/2017, comprenant ce dépassement, je viens de remettre en service votre ligne.

La prise en compte se fera dans un délais minimum de 2h. Pour vous en assurer, il suffira de redémarrer le téléphone.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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