Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi ma facture du 16/01/2017 s'élève à 77,32 € au lieu de 47,97 €?

CORELIA P.
CORELIA P.

CORELIA P.

Niveau
0
7 / 100
points

Le detail de ma facture ne montre qu'un appel hors forfait facturé à 1,50 €. Donc, je n'aurai dû être prélevée que de 49,47 € et non de 77,32 €.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Corélia,

Après vérification sur votre facture datée du 16/01/2017 et d'un montant de 77,32 €, je vous informe qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait Prompto 5 Go à 19,99 €,
  • 4 € de remise liée à votre carte de paiement,
  • 1,50 € de hors forfait lié à un appel vers la Côte d'Ivoire,
  • 27,85 € de loyer pour la location de votre Iphone 7 pour la période allant du 17/12/2016 au 12/01/2017,
  • 31,98 € de loyer pour la location de votre Iphone 7 pour la période allant du 13/01/2017 au 12/02/2017.
  • De plus, je vous informe que vous avez la possibilité de consulter chaque mois vos factures récapitulatives et détaillées directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Factures".

    Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?