Question en attente de réponse
Comment avoir le détail sur un téléchargement qui apparaît dans sa consommation ?
Je recherche à savoir comment on peut avoir le détail d'un téléchargement qui apparaît sur la consommation du forfait c'est à dire en euro ce que cela prends et d'où vient ce téléchargement. Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Celya,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour pouvoir vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Celya,
Je vous informe que les investigations menées sur votre ligne démontrent qu'il s'agit d'un téléchargement de jeux, logos ou sonnerie. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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