Bonjour Laetitia,
Le problème de tactile peut être lié à un dysfonctionnement logiciel.
Si vous ne l'avez pas encore testé, vous pouvez réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usine . Il est nécessaire d'effectuer vos sauvegardes au préalable : en effet, tout ce qui a été enregistré depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Vous pouvez sauvegarder vos contacts sur la carte SIM. Les autres éléments doivent être transférés sur un autre support : carte SD ou ordinateur.
Une fois la réinitialisation terminée : vous devrez configurer votre mobile comme la première fois que vous l'avez allumé : votre compte Google, vos applications, vos identifiants de connexion Wifi...etc.
Si des mises à jour sont proposées, il est important de les installer.
Par ailleurs, si le paramétrage internet et MMS ne s'est pas installé automatiquement, vous pourrez le retrouver facilement sur notre site :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Si la restauration ne donne rien ou a déjà été réalisée, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler. Votre mobile est encore garanti jusqu'au mois de février 2018 si les conditions d'utilisation ont été respectées.
Bon weekend.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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