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Question en attente de réponse

Ma ligne est bloquee pourriez vous la debloquer rapidement ?

NASSIRA A.
NASSIRA A.

NASSIRA A.

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Depuis ce matin ma ligne est bloquee. Impossible d emettre ou de recevoir. Quand j appelle avec la ligne en question un message s affiche ' non enregistre sur le reseau ' j ai appele plusieurs fois pour que l on.me retablisse ma ligne mais sans resultat. One dit que l on va me rappeler pour trouver une solution jusqu a maintenant rien. Merci de faire le necessaire rapidement car je me retrouve sans telephone.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Nassira,

Il n'y a pas de suspension sur votre ligne.
Pouvez-vous essayer les manipulations suivantes : depuis l'application "Paramètres", sélectionner "Plus", "Réseaux Mobiles" puis "Opérateurs de réseau".
Votre mobile va se mettre en recherche, lorsque vous aurez la liste des réseaux disponibles affichés, il faudra sélectionner le réseau "nrjmobile" sans point, ni tirets.

Une fois la connexion au réseau rétablie, je vous invite à remettre votre téléphone en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.

Si l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir nous le signaler sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Nassira,

Je constate que vous avez appelé le service client. Mon collègue vous a envoyé le paramétrage automatique sur votre téléphone et le test de connexion a fonctionné.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle demande.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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