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Question en attente de réponse

pourriez vous désactiver les téléchargements gallery que je n'ai pas souscrit ?

GILLES A.
GILLES A.

GILLES A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j ai des paiement de téléchargement gallery alors que je n ai jamais fait de demande, vu sur fact de février et mars sera pareil, serait il possible d'arreter cela et voir pour des remboursements?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Dans un premier temps, je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Ces services étant entièrement indépendants de Crédit Mutuel Mobile, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrit et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car Crédit Mutuel Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.

Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :

  • De retrouver un éditeur à partir de son numéro court,
  • d'accéder à l'annuaire des éditeurs de contenu acheté ou auquel le client s'est abonné.

Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, Crédit Mutuel Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent. Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services et nous ne pouvons pas en exclure l'accès aux clients, certains les utilisant en toute connaissance de cause.

Afin de pouvoir les désactiver sur votre ligne, l'intervention de notre Support Technique est nécessaire. De ce fait, je vais vous envoyer un message privé afin de récupérer une information confidentielle. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de ma collègue Bénédicte.

Je vous informe que l'abonnement Gallery a bien été résilié par nos services et qu'un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Il s'agit d'un service auquel vous vous êtes inscrit et donc validé et accepté les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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MAGALI D.
MAGALI D.

MAGALI D.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour j'ai moi aussi j'ai des paiements de telechargements gallery or je n'y ai jamais souscrit pouvez vous le desavonner au plus vite, merci d'avance

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
4170 / 5000
points

Bonjour Magali,

Je vous informe que l'abonnement Gallery a bien été résilié par nos services et qu'un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Il s'agit d'un service auquel vous vous êtes inscrit et donc validé et accepté les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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