Question en attente de réponse
mail d'activation carte sim non reçu. Que faire?
Bonjour, j'ai reçu ma carte sim il y a plus d'une semaine et j'ai suivi les demarches pour l'activer. J'ai eu un message me disant que j'allai recevoir un mail pour l'activation mais toujours rien....Que dois je faire?
Réponses
Bonjour Dounia,
Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.
Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, j'ai deja modifier mon profil pour y mettre le numéro concerné avant de republier ma question.
Bonjour Dounia,
Après vérification, je suis au regret de vous informer que votre numéro de mobile n'apparaît pas sur votre profil. Pouvez-vous vérifier s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Dounia,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et après vérification, je suis au regret de vous informer que votre numéro de mobile n'apparaît pas sur votre profil. Pouvez-vous vérifier s'il vous plaît ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Le numero sur mon profil est peut etre erroné? Je vous donne mon numero de commande peut etre pourrez vous m'aider ainsi.
commande: 428103592944
Bonjour Dounia,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Après vérification sur votre commande, je constate que nos services sont actuellement en attente de recevoir vos pièces justificatives. Afin de pouvoir activer votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir les documents suivants, à savoir :
- La copie recto-verso de votre pièce d'identité,
- la copie signée de votre contrat,
- la copie de votre RIB,
- la copie signée du mandat de prélèvement,
- un justificatif de domicile à votre nom et datant de moins de 3 mois.
Vous pouvez envoyer le tout par mail en précisant en évidence le numéro de votre commande à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception des pièces justificatives complètes et conformes, votre ligne sera activée par nos services.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Une fois votre nouvelle ligne active, votre Espace Client sera disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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