Appel sms internationale

Bonjour Laétitia,

Je constate sur votre ligne que vous avez activé l'option Voyage "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" au tarif de 10 € en date d'hier et que vous parvenez à émettre et recevoir des usages depuis l'Italie. De ce fait, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité.

Lors de votre retour en France, je vous invite à désactiver l'option Voyage directement depuis votre Espace Client. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 21 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 27/03/2017 au 25/04/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Laétitia,

Je vous informe que je viens de procéder à une modification technique sur votre ligne. Elle va prendre effet entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile puis à tester l'émission d'un appel s'il vous plaît.

De plus, je vous informe également que pour pouvoir émettre des appels depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 27 83...

Par ailleurs, je vous informe qu'il est possible de dépasser le crédit des 100 SMS. Au-delà, vous serez simplement facturée à hauteur de 0,024 € par SMS envoyés depuis l'Italie vers la France.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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