probleme allumage galaxy grand prime?

Bonjour Cathy,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant le blocage que vous rencontrez avec le mobile.

Vous allez devoir effectuer une restauration complète de votre mobile. Celle-ci aura pour effet de remettre votre système à zéro et par conséquent de supprimer la totalité des données présentes dans la mémoire de votre téléphone (contacts, photos, applis, messages, comptes...). Je vous suggère donc au préalable d'essayer de brancher le mobile à un ordinateur afin de récupérer, si cela est possible, vos données.

Pour le restaurer complètement :

• Appuyez dans l'ordre et en maintenant les touches sur "Volume Haut" + "Home" + "Power"
• Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
• Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
• Le message "Reset complete" apparait
• Après la réinitialisation complète, sélectionnez "Reboot now" et validez.

Le mobile va redémarrer, vous devrez ensuite le re-configurer comme lors de la première utilisation.

Vous pouvez aussi effectuer la restauration de votre mobile en le connectant à un ordinateur grâce au logiciel KIES que vous pouvez télécharger gratuitement sur le site de Samsung.

Je vous invite également à vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Si toutefois suite à ces manipulations le problème persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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