Question en attente de réponse
Fonctions téléphone, messageries et photos Smartphone Lumia 640 bloquées ?
Figé sur l'écran de verrouillage. Je ne peux pas passer un appel ou envoyer un texto. Je pense bug ou manque de mémoire (reste qd même 4 Mo) mais je ne peux même pas ouvrir l'assistant stockage pour gérer. Ai réussi à désinstaller deux applis pour gagner de la place, éteint, enlevé et remis la batterie, ça ne change rien.Je ne peux pas non plus ouvrir le dossier photos pour en supprimer et faire de la place;Un fois je m'en suis sortie de cette façon, mais là rien à faire. Les accès à Internet fonctionnent par contre.
Réponse
Bonjour Claudine,
Je constate que votre numéro n'est pas référencé chez notre opérateur Euro Information Télécom sur les marques suivantes (Crédit Mutuel/CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Télécom, Cdiscount Mobile...). Je vous invite donc à contacter l'opérateur chez lequel vous avez souscrit la ligne afin qu'il puisse vous porter assistance.
Toutefois, pour ce type de dysfonctionnement, la solution est d'effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Pour réintialiser le mobile :
- "Paramètres"
- "Système"
- "Informations système"
- "Réinitialiser votre téléphone"
- Appuyez sur "Oui" sur les deux messages de confirmation
Votre téléphone s'éteint puis redémarre... Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, contactez votre opérateur afin de mettre en place un SAV sur votre appareil.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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