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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus envoyer de sms/mms ni passer d'appels ?

NELLY F.
NELLY F.

NELLY F.

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Bonjour, depuis maintenant 3-4 jours, je ne peux ni passer d'appels, ni envoyer de sms/mms, ni aller sur internet !!
Par contre je reçois les appels et sms, c'est quand même bizarre !
Je n'ai pas d'impayés, j'ai essayé d'éteindre etc... mais là ça commence à être un peu pénible.... Merci d'avance pour votre réponse !

Réponses

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

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points
Equipe

Bonjour Nelly,

Je constate sur votre ligne que le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. Après vérification, il s'avère qu'il manque les documents suivants, à savoir :

  • La copie de votre pièce d'identité,
  • Un justificatif de domicile à votre nom et datant de moins de 3 mois,
  • La copie signée de votre contrat,
  • La copie signée du mandat de prélèvement,
  • La copie de votre IBAN.

Pour un traitement rapide de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives précédemment citées à l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera automatiquement remise en service.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-suivre-commande

Si vous l'avez déjà fait, je vous invite à patienter le délai maximum de 48 heures pour qu'elles puissent être traitées par le service concerné. De votre côté, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

NELLY F.
NELLY F.

NELLY F.

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Bonjour Myriam A. et merci pour votre réponse.
Mais je n'ai jamais reçu ni contrat, ni mandat de prélèvement, et on ne m'a jamais demandé ces pièces justificatives (sauf quand j'ai pris mon premier forfait, soit en janvier...) donc couper ma ligne sans même me prévenir par mail ou sms ou téléphone, c'est pas très correct... surtout qu'en attendant, le forfait lui, je le paye entièrement... bref...
Moi je n'ai reçu qu'un document avec un formulaire de rétractation ainsi que les conditions générales de service. Alors comment peut on faire ?

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

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Equipe

Bonjour Nelly,

Je constate sur votre ligne que le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. Après vérification, il s'avère qu'il manque les documents suivants, à savoir :

  • La copie de votre pièce d'identité,
  • Un justificatif de domicile à votre nom et datant de moins de 3 mois,
  • La copie signée de votre contrat,
  • La copie signée du mandat de prélèvement,
  • La copie de votre IBAN.

Pour un traitement rapide de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives précédemment citées à l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera automatiquement remise en service. Des SMS de relances vous ont été envoyés.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdisco...

Si vous l'avez déjà fait, je vous invite à patienter le délai maximum de 48 heures pour qu'elles puissent être traitées par le service concerné. De votre côté, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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