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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'arrive pas à changer de forfait?

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour,
J'aimerai changer de forfait mais je n'y arrive pas.
Pourquoi?

Réponses

MARTINE S.
MARTINE S.

MARTINE S.

Niveau
0
54 / 100
points

Je pense que vous devez etre déjà abonnée à un service forfait en cours,et ne peux pas etre modifié ou résilié comme ça.
Dans votre cas,il est préférable de contacter un opérateur en ligne directement qui pourra mieux vous conseiller.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Le changement de formule était empêché par le non renvoi du Sony Xperia E5 que vous avez acheté le 05 Février 2017 et pour lequel vous vous êtes rétractée le 18 Février 2017. Vous avez finalement conservé le téléphone mais omis d'annuler la demande de rétractation.

Je constate qu'une réponse à votre demande a été apportée aujourd'hui par :

  • la levée du blocage empêchant la migration,
  • la mise en place d'un changement d'offre sur votre ligne.

A la date du 26 Avril 2017, vous passerez de votre offre actuelle Efficio 5Go à la nouvelle offre Efficio 10Go.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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