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Question en attente de réponse

Comment bloquer un prélèvement ?

SABRINA U.
SABRINA U.

SABRINA U.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour, J'ai reçu de votre part une alerte consommation m'indiquant que je dépassais mon forfait, je vous en remercie. Or mes communications / SMS et MMs sont illimités et je ne consomme pas l'intégralité de mon forfait internet. En revanche j'ai reçu plusieurs fois des SMS m'indiquant "Votre abonnement a été renouvelé " par le numéro 20100, alors que je ne me suis abonnée volontairement a aucun service. Pouvez-vous SVP me dire d'où vient ce prélèvement et surtout le bloquer, car je pense que celui-ci doit être à l'origine de mes dépassements de forfaits. Merci par avance pour votre aide. Cordialement. Sabrina

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge et traitée par le Service Client à la suite de votre appel d'hier. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour ce service à compter d'hier et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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