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Question en attente de réponse

Toujours pas de réseau 4G ?

ADELINE E.
ADELINE E.

ADELINE E.

Niveau
0
5 / 100
points

Depuis janvier 2017, je n'ai plus de réseau 4G. Vous m'avez fait un avoir sur la facture de février mais le problème n'est toujours pas réglé. Je suis obligée de basculer sur le réseau 3G pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis mon domicile. Je paie pour un réseau 4G qui devrait fonctionner parfaitement et je suis donc très insatisfaite de votre service. Je ne peux rien utiliser d'autre que le réseau Bouygues Telecom donc merci de ne pas me faire passer sur le réseau Orange!!! Je voudrais savoir combien de temps cela va durer car j'ai besoin d'être joignable et que j'en ai marre de payer pour un service que vous me devez!

Réponses

Anonyme
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Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Bonjour Adeline,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau localisé, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Adeline,

Suite à l'échange téléphonique avec ma collègue Laura, je constate que le Service Technique a répondu à votre demande le 30 Mars 2017.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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