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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler un numéro "vous n'etes pas autorisé à appeller ce numéro, que faut il faire ?

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

Niveau
0
15 / 100
points

Cette situation fait suite à un changement de puce que l'on m'a fait parvenir sans que je n'ai demandé un changement de forfait. J' ai reçu par ailleurs un courrier de CIC MOBILE m'informant d'un changement de forfait... Je ne me souviens absolument pas l'avoir accepter, d'autant plus qu'il est plus cher de 10 €... En effet mon précédent forfait était à 19,99 €, le nouveau est à 29,99 € pour les mêmes prestations...Enfin, j'ai envoyé un formulaire de changement de titulaire le 19/12/2016; titulaire actuel: DANGON Philippe, nouveau titulaire: HOLDING PASTEUR, sur le forfait de 19,99 €. Sans effet à ce jour.

Réponse

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Vous avez souscrit votre ligne téléphonique à votre nom propre, en tant que particulier. De ce fait, vous avez bénéficié d'une offre exclusivement destinée à la clientèle des personnes physiques.
Vous avez par la suite souhaité la reprise de votre abonnement téléphonique par votre société.

Une telle modification se fait sous certaines conditions :

  • une migration vers une offre professionnelle est obligatoire et automatiquement proposée lors de la reprise d'une ligne par une personne morale. En effet, le statut de la ligne passe de particulier à professionnel.
  • Votre conseiller bancaire a simplement choisi l'offre professionnelle équivalente à celle que vous détenez actuellement en tant que particulier. Leurs tarifs ne sont effectivement pas identiques.

    • pour une question de cohérence, le changement de titulaire payeur s'applique à partir du moment où l'offre professionnelle devient effective.

    Ainsi, à la date du 08 Avril 2017, la ligne basculera à la fois sur le nom de votre société et sur l'offre professionnelle.

    Toute annulation de la migration vers l'offre professionnelle entraîne aussi celle de la reprise de la ligne par la personne morale.

    Des explications à ce sujet ont été apportées par le Service Client à votre conseiller bancaire le 28 Mars 2017.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

    Merci et à bientôt,
    Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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