Question en attente de réponse
Facturation de SMS hors forfait ? Ces SMS n'ayant jamais été distribués
SMS envoyés le 05/03/2017 entre 17h54 et 19h05 sur le portable
N° 0677XXXXXX et jamais distribués.
Réponses
Bonjour Guy,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Guy,
Je vous informe que les investigations menées sur votre ligne ont démontré qu'un préfixe incohérent s'est glissé dans le numéro de votre correspondant et ce pour une raison inconnue. De ce fait, je vous confirme que je viens de valider une régularisation d'un montant de 3,60 € sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Elle sera visible sur votre prochaine facture (avril 2017).
Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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