Question en attente de réponse
Bruits de fond (comme quand on appuie sur touches du clavier) pendant mes appels
Mon téléphone est un Samsung galaxy 4S mini.
Lorsque je passe des appels j'attends un bruit comme si quelqu'un appuyait sur des touches du clavier en même temps. Je ne peux plus entendre mes interlocuteurs! Ce ne sont pas eux qui appuient par erreur, ni moi (main libres). Pourquoi ce bruit???
Réponses
Bonjour Katy,
Si vous rencontrez un défaut de qualité sonore en appels, cela peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile. Pour vous en assurer, vous pouvez tester la carte sim sur un autre appareil.
Si l'anomalie provient bien du téléphone, je vous invite donc avant tout à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) sur ordinateur ou carte SD avant d'effectuer cette manipulation.
Pour réintialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
- Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
- Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Supprimer tout
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à vous rapprocher du revendeur de votre mobile afin de vérifier la durée garantie et la mise en place d'un éventuel SAV.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Merci Alexis O. pour votre réponse. Je vais tenter cette opération et revenir vers vous en cas d'un éventuel échec.
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