Question en attente de réponse
délai trop long pour modifier mon forfait
Nous sommes le 28 mars, ma prochaine échéance est le 11 avril. Je viens de passer au forfait Woot V2 à la place du Woot E et on me dit que la modification ne sera effective que le 11 mai. Nous sommes aujourd'hui à 14 jours (loi Hamon) de mon échéance, 15 si je compte le 28 mars. Je vous demande donc d'appliquer le changement dès le 11 avril 2017. De plus je suis surpris de n'avoir jamais été contacté pour une proposition commerciale par vos service (chose que fait mon autre opérateur, et qui lui a déjà rapporté 3 nouveaux clients...) Faut il que je bascule ce forfait aussi chez lui pour que vous réagissiez ? (Merci de me répondre par mail)
Cordialement
Dominique
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
Bonjour Dominique,
La loi Hamon, indique que le client à 14 jours (délai légal incompressible) pour se rétracter.
De ce fait, nous mettons en place un délai de 15 jours.
Dans votre cas, vous étiez à la limite et c'est pour cette raison que la migration a été programmée pour le 11/05/2017.
Toutefois, nous avons avancé la date de migration au 11/04/2017, afin que vous puissiez profiter de votre offre plus tôt.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Blocage hors forfait gratuit sur ma ligne
Bonjour, Veuillez activer l’option gratuite de blocage des hors forfait pour ma ligne svp. Merci d’avance. -
Résiliation annulée par NRJ MOBILE
Bonjour, J’ai fait une demande de résiliation pour le 30 avril 2024, hier en accédant à mon compte je me suis étonné en remarquant que ma demande de résiliation a été annulée... -
Pourquoi je reste en 3g et ma Carte chaque 5 minutes se déconnecte se en mettant aucun service ?
Depuis l’activation de mon forfait, je suis resté en 3G, même en changeant de place alors que les personnes à côté de moi ils avaient la 4g ou même la 5g . Un autre problème...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
DOMINIQUE a posé une nouvelle question
-