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Question en attente de réponse

Erreur renvoi SMS

Bonjour,

Je voulais avoir un renseignement. Je suis arrivée à la fin de mes 5Go d'Internet avec le téléphone.

J'ai donc reçu le SMS suivant : " CM Mobile : Vous avez consommé l'intégralité de votre forfait internet mobile 5Go. Votre débit est réduit. Profitez de 5Go en haut débit jusqu'au 24/03/2017 en répondant OUI à ce SMS pour 10€. "

N'ayant pas d'ordinateur ni internet la ou je suis, et en ayant besoin pour mes recherches d'emploi, j'ai donc répondu OUI. Sauf que suite à une mauvaise manipulation, je l'ai envoyé deux fois.

Et je vois Effectivement sur la facture que je paie deux fois.

Comment faire pour récupérer cela ?

Merci d'avance et bonne journée.

Cordialement

Réponses

J'ai appelé directement le service client, les 10€ seront régularisé sur la prochaine facture ! Ouf ! Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. J'ai eue une conseillère au téléphone au top. Merci. Bonne journée

Bonjour Laurianne,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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