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Facturation abusive option payante suite dysfonctionnement site. Que faire ?
Bonjour. Je suis extrêmement mécontent. Le 19/03 je me suis connecté sur le site pour cloturer l'option payante étranger (appels/SMS illimités + 200 MO). Impossible de cloturer car le bouton n'était pas accessible ("activation en cours"). Du coup je suis refacturé de cette option à 25€ entre le 20/03 et le 19/04 alors que j'ai été dans l'impossibilité technique de la fermer. J'ai d'abord contacté ma banque qui m'a dit me rien pouvoir faire. Je reviens vers vous avec la même demande : Merci d'annuler cette facturation de 25€. Merci pour votre réponse.
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Bonsoir Gabriel,
A titre exceptionnel, je viens de procéder au remboursement de l'option voyage.
Cette somme sera visible sous la forme d'un avoir sur la prochaine facture.
Si cette anomalie devait se reproduire, nous vous invitons à nous en faire part immédiatement afin que nous puissions réagir au plus vite.
Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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