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Question en attente de réponse

Ma ligne est active, mais je ne peux émettre ni recevoir d'appel. Comment faire?

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai paramétré mon téléphone avec le numéro IMEI.
J'ai appelé à mon numéro avec un autre mobile et je tombe directement sur le répondeur, alors que mon téléphone est bien allumé.
Je ne peux pas me servir de ma ligne. Comment faire?
C'est urgent car il s'agit d'une ligne pour mon boulot.
Merci!

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai le même problème, ligne active mais "appel d'urgence uniquement"

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Tout d'abord, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si l'anomalie persiste et dans la mesure du possible, je vous invite à effectuer un test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre portable débloqué tout opérateur s'il vous plaît. En effet, ce test va me permettre de déterminer l’origine de l’anomalie plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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