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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye 15€ en plus sur ma dernière facture alors que tous mes appels sont inclus dans le forfait ?

JEAN-MARIE L.
JEAN-MARIE L.

JEAN-MARIE L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-MARIE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 mars 2017
il y a environ 7 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Mon forfait est de 15,98€ et la dernière facture est de 30,98€, où est l'erreur ?

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Marie,

Après vérification sur votre facture datée du 20/03/2017, je vous rassure sur le fait qu'elle ne comporte aucune erreur. Elle comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait Prompto Illimité à 19,99 € pour la période allant du 17/03/2017 au 16/04/2017,
  • 4 € de remise liée à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence,
  • 5 € concernant l'option Voyage "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" pour la période allant du 17/03/2017 au 16/04/2017,
  • 5 € concernant la recharge Voyage "Recharge 2h d'appels et 200 SMS en UE + DOM" achetée le 15/03/2017,
  • 5 € concernant la recharge Voyage "Recharge 2h d'appels et 200 SMS en UE + DOM" achetée le 12/03/2017.

De plus, je vous informe également que vous pouvez prendre connaissance de vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois en vous connectant directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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