Question en attente de réponse
Pourquoi ne puis-je pas accéder au réseau internet ni au téléchargement de mes MMS?
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Réponses
Bonjour Marie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
En date du 28 mars 2017, la ligne s'est activée avec une portabilité du numéro.
Sachez qu'un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir dans ce type de cas.
En consultant votre suivi consommation, je m'aperçois que vous avez pu utiliser les deux services.
J'en déduis donc que vos usages sont de nouveau fonctionnels.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je viens d'avoir le service client en ligne, ne pouvant toujours envoyer ou recevoir de MMS. Il s'agit bien d'une problème non résolu pour le moment de votre côté. En espérant que ce problème technique puisse se résoudre rapidement.
Bonjour Marie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, en date d'hier, l'anomalie était toujours d'actualité.
Sachez qu'on a eu un retour de nos responsables informant que l'incident n'est désormais plus d'actualité.
Je vous invite malgré tout à vérifier le paramétrage installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Pouvez vous me donner votre RIO svp ?
Bonjour, Je souhaiterai avoir mon RIO svp ? Merci -
svp réactivez ma ligne svp
erreur je me suis trompé de ligne -
pasd'accés aux données mobiles de 10 Go de ma carte sim. J'ai essayé sur un autre smartphone, c'est la même problème.
bonjour, impossible de trouver un numéro où vous joindre... depuis la réception de ma carte sim, les données mobiles ne fonctionnent pas. J'ai essayé sur un autre smartphone...
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