que dois je faire en dehors de vos explications car mon telephone c est eteind tout seul et ne veut plus se rallumer?

Bonjour Catherine,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une charge longue d'au moins 30 minutes afin de vérifier qu'il ne s'agisse pas d'un problème d'alimentation de batterie.
Si vous en avez la possibilité, vous pouvez faire le test avec un autre chargeur afin de s'assurer que celui utilisé n'est pas défectueux.

Vous pouvez ensuite tenter d'effectuer un redémarrage forcé. Après avoir consulté votre dossier, je constate que c'est un Sony Xperia M4 qui est utilisé sur votre ligne.
Pour effectuer le redémarrage sur ce mobile, il vous faut suffit simplement de presser simultanément les touches " Volume -" et "Marche/Arrêt".

Si malgré toutes ces manipulations l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion afin que l'on puisse envisager l'expertise et la réparation de votre mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Catherine,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 30/03.
Avez-vous pu effectuer les manipulations indiquées ? Si oui, avec quels résultats ?

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Catherine,

Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 30 et du 31/03. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Catherine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages publics. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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