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Question en attente de réponse

Impossible de lire les MMS sur mon S4 mini (affiche erreur réseau malgré reparamétrage. Avez vous une solution ?

LUCIE V.
LUCIE V.

LUCIE V.

Niveau
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3 / 100
points

Je ne peux plus lire les MMS depuis quelques semaines sur mon Samsung Galaxy S4 mini. Un message d'erreur réseau s'affiche. J'ai essayé de re paramétrer mon mobile mais rien n'y fait, je ne peux plus les lire et il est très difficile d'en envoyer (fonctionne une fois sur 10 en moyenne...). Que faire ? Merci

Réponse

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Actuellement, notre support rencontre un incident sur l'usage des MMS.
Notre équipe dispose d'éléments concrets pour mettre un terme à cet impact.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je vous invite malgré tout à vérifier le paramétrage installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.

A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage régulier en vous envoyant un MMS à vous-même. De plus, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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