Bonjour Lolita,
Pouvez-vous m'indiquer si un arrêt total de votre mobile a été fait ?
Après cette manipulation et si l'incident persiste, une réinitialisation aux valeurs d'usine est nécessaire. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).
De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, je vous conseille d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.
Je vous invite ensuite à revenir vers moi afin de continuer le traitement de votre demande
Bonne journée et n'hésitez pas à poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Célia, Conseillère Assistance Mobile