plus de son à mon xperia E5

Bonjour Dany,

Je vous invite dans un premier temps à vérifier les réglages sonores de votre mobile.
Si les réglages sont corrects, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil.

Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère aussi de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Pour réintialiser le mobile :

• Appuyez sur Réglages
• Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
• Appuyez sur Rétablir la configuration d'usine
• Appuyez sur Réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
• Appuyez sur Tout effacer
• Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si les difficultés persistent.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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