Question en attente de réponse
Mobile qui ne détecte pas la carte sim
J'ai récemment changé de téléphone pour un xperia E5. J'ai eu un souci avec la première carte sim que j'ai dû renvoyer. On m'a envoyé une nouvelle carte sim que j'ai activée sur le site, il y a deux semaines environ sauf que... mon mobile ne détectait pas l'ancienne carte sim et ne détecte toujours pas la nouvelle carte sim. J'ignore si le problème viendrait encore de la carte sim ou si c'est le téléphone qui a un problème. Que faire ?
Merci d'avance pour votre réponse...
Réponses
Bonjour Gaelle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Au vu de votre test effectué, je constate qu'il s'agit d'une anomalie de votre mobile.
Une réinitialisation aux valeurs d'usine est à prévoir.
Sachez que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Je vous invite à sauvegarder vos contacts sur votre Carte SIM ou SD. Pour votre contenu multimédia, en cas de besoin je vous invite à prendre contact avec le Constructeur Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé).
Horaires : de 08 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi et de 09 h 30 à 18 h 00, le samedi.
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Sachez que cette suppression n'est pas obligatoire mais conseillée.
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur RÉGLAGES
3. Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
6 Appuyez sur TOUT EFFACER
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mmsVérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci beaucoup pour votre réponse.
J'ai réinitialisé mon mobile comme vous l'avez demandé. Il y a plusieurs redémarrages suite à des mises à jours importantes. J'ai internet. J'peux rentrer mes contacts. J'peux aller sur certaines applis... Je n'ai pas tout essayé. Par contre, la carte sim n'est toujours pas reconnu. J'ai toujours la petite icon montrant l'emplacement de la carte sim avec un point d'exclamation dessus. Et mon smartphone m'indique que je n'ai pas de carte sim alors que sur le site de l'assistance, quand je vais voir pour activer la carte, on me prévient qu'elle est déjà active...
Bonjour Gaelle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gaëlle,
Suite à notre échange en privé, les procédures vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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