Internet et SMS bloqués suite à un dépassement de forfait ?

Bonjour Mathias,

La suspension des usages de votre ligne est effectuée pour vous éviter un dépassement de forfait imprévu et important.

Ce hors forfait est dû à des appels vers l'étranger. Vous pouvez régulariser cette avance par carte bancaire ( non nominative) soit sur votre espace personnel, soit auprès de votre conseiller bancaire ou encore avec le service client.

Sur votre espace personnel, vous trouverez la page de règlement sous l'onglet "Crédit Mutuel et vous" puis "régler mon avance sur facture".

Une fois le règlement effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum (la remise en service peut se faire bien avant ce délai). N'oubliez pas d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte par votre carte SIM.

Si vous ne souhaitez pas régler cette avance, sachez que votre ligne sera remise en service lors du renouvellement mensuel de votre forfait : le 02 de chaque mois.

Je constate que vous avez besoin de téléphoner à l'étranger, consultez nos options voyages via la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bon week-end à vous.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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